LOPES, A. C. e XAVIER, J. A. R. (2013) “FERRAMENTAS PARA ACOMPANHAR E MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE”, Fiep Bulletin - online, 83(1). Disponível em: https://fiepbulletin.net/fiepbulletin/article/view/2948 (Acessado: 4 maio 2024).