LOPES, A. C.; XAVIER, J. A. R. FERRAMENTAS PARA ACOMPANHAR E MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE. Fiep Bulletin - online, [S. l.], v. 83, n. 1, 2013. Disponível em: https://fiepbulletin.net/fiepbulletin/article/view/2948. Acesso em: 5 maio. 2024.